Recesso
Indice
- Politica di Reso
- Modalità e Tempi di Rimborso
- Tariffa di Reso
- Procedura per la Richiesta di Reso
- Prodotto difettoso o danneggiato
Politica di Reso
La vostra fiducia è la nostra priorità.
Crediamo fermamente nel valore della piena soddisfazione dei nostri clienti; perciò, se il vostro acquisto non rispecchia le vostre aspettative, vi offriamo la possibilità di effettuare un reso entro trenta (30) giorni dalla ricezione dell'ordine.
È importante sottolineare che le lenti oftalmiche* e i filtri solari* - personalizzati secondo specifiche esigenze - sono esclusi dalla possibilità di reso e rimborso a causa della loro natura su misura.
Per garantire un processo di rimborso agevole, vi preghiamo di assicurarvi che il prodotto rispetti i seguenti criteri:
- Integro e non utilizzato, completo di tutte le sue componenti, accessori inclusi, e senza alcun segno di utilizzo o danno. Il sigillo di sicurezza deve rimanere intatto.
- Riconsegnato nella sua confezione originale.
- Rispedire entro 10 giorni dal nostro consenso al reso.
Se il reso soddisfa tutti i criteri sopra elencati, procederemo con il rimborso.
In caso contrario, il reso non potrà essere accettato.
*In conformità a quanto previsto dall'articolo 55, comma 2, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso (previsto dal D.Lgs. 206/2005), di cancellazione o restituzione è escluso in caso di ordini relativi a prodotti personalizzati.
Modalità e Tempi di Rimborso
Se restituisci i prodotti in conformità alla nostra politica di reso, riceverai un'email di conferma e il rimborso ti verrà accreditato entro circa sei (6) giorni lavorativi dal reso.
Il rimborso verrà riaccreditato sulla stessa carta di credito o sul conto PayPal utilizzato per pagare l'acquisto originale entro uno o due cicli di fatturazione a partire dalla data di restituzione a seconda della politica di rimborso della carta di credito utilizzata.
I costi aggiuntivi di PayPal e i costi di spedizione non saranno rimborsati.
Ricorda che:
- Gli articoli usati, danneggiati o sprovvisti di sigillo non possono essere restituiti, né rimborsati.
- È possibile effettuare la spedizione con un corriere di propria scelta, ma l'azienda non potrà essere ritenuta responsabile in caso di danni o smarrimento del pacco.
Tariffa di Reso
La tariffa per il servizio di reso è pari a €18,00 (diciotto euro) per le spedizioni dall'Italia e a €30,00 (trenta euro) per le spedizioni dagli altri Paesi.
Tale importo include la lettera di vettura, il ritiro a domicilio e l'assicurazione sulla spedizione.
Nel caso in cui preferiate consegnare il reso presso un ufficio postale, vi chiediamo gentilmente di contattarci al momento della richiesta di reso.
Reso Protetto Occhiblu
Con il servizio Reso Protetto Occhiblu, disponibile durante il checkout al costo di 15 €, potrai restituire il tuo ordine senza sostenere ulteriori spese di spedizione per il reso.
Se aggiungi il servizio al momento dell'acquisto, ti basterà aprire una richiesta di reso dal tuo profilo entro i termini previsti dalla nostra politica di reso. Ci occuperemo noi della creazione dell'etichetta di spedizione e della prenotazione del ritiro a domicilio tramite corriere.
Come funziona
- Aggiungi il servizio Reso Protetto Occhiblu durante il checkout al costo di 15 €.
- Ricevi il tuo ordine e provalo con tranquillità.
- Se desideri effettuare un reso entro 30 giorni dalla consegna, apri una richiesta di reso dal tuo account oppure contatta il nostro servizio clienti.
- Organizzeremo noi il ritiro e la spedizione di ritorno, senza ulteriori costi di spedizione a tuo carico.
Cosa include
✓ Spedizione di reso
✓ Creazione dell'etichetta di spedizione
✓ Prenotazione del ritiro a domicilio tramite corriere
✓ Assistenza dedicata durante tutta la procedura
✓ Valido per un singolo ordine
Cosa non include
Il servizio non modifica né estende le condizioni previste dalla nostra politica di reso standard.
Non copre:
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio.
- Prodotti modificati o personalizzati.
- Articoli esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.
- Resi richiesti oltre il termine di 30 giorni dalla consegna.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Reso.
Se non acquisto il Reso Protetto?
Potrai comunque richiedere un reso secondo la nostra politica di reso standard.
In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Indicativamente:
- Italia: costo di 18 €
- Resto del mondo: possiamo fornire un'etichetta DHL con costi generalmente a partire da 30 €, variabili in base al Paese di provenienza e al valore della spedizione. In alternativa, è possibile utilizzare un corriere di propria scelta, seguendo le istruzioni riportate nella nostra pagina dedicata ai resi.
Termini e condizioni
- Il servizio non è rimborsabile una volta completato e consegnato l'ordine.
- Deve essere acquistato contestualmente all'ordine.
- Non può essere aggiunto successivamente all'acquisto.
- È utilizzabile una sola volta per ordine.
- È valido esclusivamente per l'ordine a cui è associato.
- In caso di reso parziale, il servizio si considera comunque utilizzato.
- Il rimborso del prodotto seguirà le tempistiche e le modalità previste dalla politica di reso di Occhiblu.
Procedura per la Richiesta di Reso
Se hai acquistato tramite login:
- Accesso all'Area Cliente: Effettua l'accesso alla tua area cliente sul sito otticaocchiblu.com utilizzando i dati dell'account registrato.
- Gestione degli Ordini: Naviga verso la sezione "I tuoi ordini" presente all'interno del tuo profilo.
- Selezione dell'Articolo da Restituire: Individua l'ordine contenente l'articolo che desideri restituire e clicca su "Richiesta di reso" accanto al prodotto selezionato.
- Indicazione del Motivo di Reso: Seleziona la motivazione per cui l'articolo è soggetto a reso, fornendo così dettagli utili per l'approvazione del reso da parte del nostro team.
- Attendi conferma della Richiesta di Reso: una volta inviata la richiesta di reso, riceverai un'email di conferma che attesta la presa in carico da parte del nostro team. E la richiesta di pagamento dei costi di spedizione
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Procedi al pagamento della tariffa di reso seguendo le istruzioni fornite.
La tariffa di reso sarà pari a €18,00 per le spedizioni dall'Italia o €30,00 per le spedizioni dagli altri paesi. - Istruzioni per il Reso: attendi un'ulteriore comunicazione via e-mail che confermerà il reso e ti fornirà tutte le ulteriori istruzioni per la spedizione
- Appena il nostro staff riceverà il pacco, verificherà l'integrità del prodotto e - se idoneo - avrà cura di rimborsare il 100% del costo del prodotto direttamente sul tuo conto.
Si precisa che l'accettazione della richiesta di reso è subordinata al rigoroso rispetto della procedura sopra descritta e al corretto adempimento del pagamento del costo di reso. Qualora tali condizioni non siano soddisfatte, il reso non potrà essere accettato.
Se il valore del prodotto è inferiore a 18€ oppure hai acquistato come ospite, invia la tua richiesta di reso a sales@otticaocchiblu.com, indicando numero d'ordine e nome e codice degli articoli che vuoi rendere. Il nostro Servizio Clienti ti contatterà entro 48 ore lavorative.
Prodotto difettoso o danneggiato
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso o danneggiato, vi chiediamo gentilmente di contattarci via email allegando foto del difetto o del danno. Provvederemo a confrontarle con le immagini scattate al prodotto prima della spedizione.
Nel caso in cui venga confermato che il prodotto è partito difettoso dal nostro negozio, la procedura sarà la seguente:
vi chiederemo di aprire comunque una richiesta di reso e, una volta ricevuta la conferma, non sarà necessario sostenere alcun costo di spedizione (€18 per l'Italia e €30 per il resto del mondo).
Provvederemo infatti a fornirvi la lettera di vettura per il rientro del prodotto in negozio.
Il rimborso verrà effettuato solo dopo aver ricevuto e verificato il prodotto presso il nostro negozio e includerà anche le eventuali spese di spedizione sostenute, se presenti nell'ordine iniziale.
Si precisa che i costi doganali non sono rimborsabili, in quanto non vengono corrisposti a noi ma alle autorità doganali. Non essendo parte del pagamento ricevuto, non possiamo gestirne il rimborso. Per eventuali richieste, sarà necessario contattare direttamente l'autorità doganale competente e aprire una pratica di rimborso (ad esempio, HMRC per il Regno Unito o CBP per gli Stati Uniti).